OLIVE Ingredients
Comment fonctionnent nos livraisons ?
Livraison incluse partout en Suisse, à l’adresse indiquée lors de la commande. Voici comment nous organisons la suite, de la commande au passage chez vous.
Résumé : seules les CGV et la page Livraison, annulation et remboursement font foi.
Une offre de lancement
Nos packs de 15 L (trois bidons de 5 L, le troisième offert) et les avantages de paiement sur les articles éligibles (−5 % avec TWINT, −3 % avec la Facture QR suisse, non cumulables) font partie de notre offre de lancement. La livraison est incluse dans le prix, sans frais ajoutés après le paiement.
Facture QR suisse : Payer sous 24 h : Avantage de règlement rapide de 3 % si votre ordre bancaire est validé dans les 24 h suivant la commande, à la première date d’exécution proposée par votre banque. Un délai propre à votre banque ne compte jamais contre vous. Payer plus tard : Prix normal, sans avantage ; facture à régler dans les 7 jours.
Préparation et organisation par secteur
Pour proposer ces prix, nous préparons les commandes puis regroupons les livraisons par secteur. C’est pourquoi nous annonçons une période de livraison plutôt qu’un jour fixe.
Une période estimative
Au moment de la commande, la période de livraison estimée est calculée à partir de la date de commande et de notre planification. Elle figure sur l’offre, dans le récapitulatif, sur votre page de commande et dans l’e-mail de confirmation. C’est une estimation, pas une date garantie.
Vos disponibilités
Lors de la commande, vous choisissez « Flexible » (recommandé) ou un jour de préférence dans la période, ainsi qu’un moment de la journée. Votre choix reste une préférence.
Un empêchement après la commande ? Répondez simplement à nos e-mails ou écrivez-nous depuis votre espace client : nous en tenons compte.
La confirmation du passage
Avant la livraison, nous vous confirmons le jour du passage par e-mail.
Si la période doit être décalée
Si la livraison ne peut pas être organisée dans la période précédemment annoncée, nous vous en informons par e-mail et vous proposons de nouvelles disponibilités. Le report d’un rendez-vous déjà convenu avec vous nécessite votre accord ; l’absence de réponse ne vaut pas accord.
Vos choix
Lorsqu’une nouvelle période vous est proposée, vous pouvez : indiquer les jours et moments qui vous conviennent, depuis votre espace client ou en répondant à l’e-mail ; nous demander une autre possibilité ; ou demander l’annulation et le remboursement, selon les conditions de votre commande.
Contact et annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée : le montant payé vous est alors intégralement remboursé (CGV, article 10). Le plus simple : le bouton « Annulation ou remboursement », affiché sur chaque commande de votre espace client (connexion par un lien envoyé à l’adresse e-mail de la commande) et sur la page de commande, depuis l’appareil utilisé pour commander ou une fois connecté à votre espace client. Vous pouvez aussi nous écrire à info@olive-ingredients.ch ou sur WhatsApp.
Vos droits en cas de retard, de non-livraison ou de défaut restent réservés.
info@olive-ingredients.ch · WhatsApp · Téléphone : +41 22 508 14 68