Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber
Encomenda e entrega
Onde entregam?
Em toda a Suíça, na morada indicada na encomenda. A entrega está incluída no preço, sem custos adicionais após o pagamento.
Quando recebo a encomenda?
Entregamos em rotas agrupadas. A janela prevista é indicada em cada oferta e na sua encomenda; o dia escolhido é uma preferência, não uma marcação garantida. Avisamos se a rota tiver de ser ajustada.
Tenho de criar uma conta?
Não. Encomenda como convidado; a referência e uma ligação pessoal para a encomenda são-lhe enviadas por e-mail. Na área de cliente encontra depois todas as suas encomendas com uma simples ligação de acesso por e-mail.
Posso encomendar as duas qualidades do pack de 15 L?
Sim, um pack de cada qualidade por agregado familiar. O segundo pack pode ser acrescentado depois da primeira encomenda; é pago separadamente.
Pagamento
Que meios de pagamento aceitam?
Online, na página segura da Payrexx: cartões Visa e Mastercard, TWINT, Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay. A partir de CHF 750, e sempre para paletes, o pagamento é feito por transferência bancária direta (fatura QR). O preço é o mesmo seja qual for o meio escolhido.
Como funciona a transferência bancária?
Após a encomenda, recebe o montante exato, os nossos dados bancários e a referência a indicar. Pode assinalar o seu pagamento e anexar um comprovativo na sua encomenda. A encomenda só é confirmada como paga após a receção efetiva dos fundos na nossa conta.
Existe um limite para o pagamento online?
Sim: o meio de pagamento depende do montante total final. Abaixo de CHF 750, pagamento online seguro (Payrexx); a partir de CHF 750, apenas transferência bancária direta, com fatura QR. As paletes pagam-se sempre por transferência.
Profissionais e paletes
Como funcionam os preços profissionais?
A partir de 100 L em garrafões de 25 L o preço por litro desce, e desce outra vez a partir de 500 L e de 1000 L. O escalão é calculado sobre todo o seu volume em 25 L (blocos pro e paletes de 25 L).
O que significa «paletes reserváveis»?
É a alocação ainda disponível no próximo envio agrupado: alocação total, menos as vendas confirmadas, as reservas em curso e a nossa reserva de segurança. Enquanto o camião não estiver na Suíça, não se trata de um stock físico.
Como decorre a entrega de uma palete?
Indica os dias e o horário em que a sua equipa pode receber a mercadoria, bem como as condições de descarga. A OLIVE contacta-o para confirmar a data definitiva antes do envio. O número de lote e os detalhes logísticos são confirmados antes do envio.
As quantidades por palete estão garantidas?
Não: cerca de 144 a 160 garrafões de 5 L e 26 garrafões de 25 L por palete são referências de mercado, não uma especificação do fornecedor. O número de paletes indicado é uma estimativa logística; a paletização final é confirmada antes da expedição.
Produto
Virgem ou virgem extra?
Duas categorias definidas pela regulamentação: o virgem extra tem uma acidez livre máxima de 0,8 g por 100 g, o virgem no máximo 2,0 g. Estes limites definem a categoria, não constituem a análise de um lote em particular.
Como conservar um garrafão grande?
Fechado, em local fresco e ao abrigo da luz. Depois de abrir, feche bem o garrafão e, se quiser, transfira para uma garrafa opaca para o uso diário.
Porque é que o rótulo da fotografia pode ser diferente?
As imagens são meramente ilustrativas: a embalagem e o rótulo podem variar sem alterar o produto, o volume ou as suas características essenciais.
Uma pergunta antes de encomendar?
Escreva-nos ou telefone-nos: respondemos pessoalmente a cada mensagem.
