Perguntas frequentes

Tudo o que precisa de saber

Encomenda e entrega

Onde entregam?

Em toda a Suíça, na morada indicada na encomenda. A entrega está incluída no preço, sem custos adicionais após o pagamento.

Quando recebo a encomenda?

Entregamos em rotas agrupadas. A janela prevista é indicada em cada oferta e na sua encomenda; o dia escolhido é uma preferência, não uma marcação garantida. Avisamos se a rota tiver de ser ajustada.

Tenho de criar uma conta?

Não. Encomenda como convidado; a referência e uma ligação pessoal para a encomenda são-lhe enviadas por e-mail. Na área de cliente encontra depois todas as suas encomendas com uma simples ligação de acesso por e-mail.

Posso encomendar as duas qualidades do pack de 15 L?

Sim, um pack de cada qualidade por agregado familiar. O segundo pack pode ser acrescentado depois da primeira encomenda; é pago separadamente.

Pagamento

Que meios de pagamento aceitam?

Online, na página segura da Payrexx: cartões Visa e Mastercard, TWINT, Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay. A partir de CHF 750, e sempre para paletes, o pagamento é feito por transferência bancária direta (fatura QR). O preço é o mesmo seja qual for o meio escolhido.

Como funciona a transferência bancária?

Após a encomenda, recebe o montante exato, os nossos dados bancários e a referência a indicar. Pode assinalar o seu pagamento e anexar um comprovativo na sua encomenda. A encomenda só é confirmada como paga após a receção efetiva dos fundos na nossa conta.

Existe um limite para o pagamento online?

Sim: o meio de pagamento depende do montante total final. Abaixo de CHF 750, pagamento online seguro (Payrexx); a partir de CHF 750, apenas transferência bancária direta, com fatura QR. As paletes pagam-se sempre por transferência.

Profissionais e paletes

Como funcionam os preços profissionais?

A partir de 100 L em garrafões de 25 L o preço por litro desce, e desce outra vez a partir de 500 L e de 1000 L. O escalão é calculado sobre todo o seu volume em 25 L (blocos pro e paletes de 25 L).

O que significa «paletes reserváveis»?

É a alocação ainda disponível no próximo envio agrupado: alocação total, menos as vendas confirmadas, as reservas em curso e a nossa reserva de segurança. Enquanto o camião não estiver na Suíça, não se trata de um stock físico.

Como decorre a entrega de uma palete?

Indica os dias e o horário em que a sua equipa pode receber a mercadoria, bem como as condições de descarga. A OLIVE contacta-o para confirmar a data definitiva antes do envio. O número de lote e os detalhes logísticos são confirmados antes do envio.

As quantidades por palete estão garantidas?

Não: cerca de 144 a 160 garrafões de 5 L e 26 garrafões de 25 L por palete são referências de mercado, não uma especificação do fornecedor. O número de paletes indicado é uma estimativa logística; a paletização final é confirmada antes da expedição.

Produto

Virgem ou virgem extra?

Duas categorias definidas pela regulamentação: o virgem extra tem uma acidez livre máxima de 0,8 g por 100 g, o virgem no máximo 2,0 g. Estes limites definem a categoria, não constituem a análise de um lote em particular.

Como conservar um garrafão grande?

Fechado, em local fresco e ao abrigo da luz. Depois de abrir, feche bem o garrafão e, se quiser, transfira para uma garrafa opaca para o uso diário.

Porque é que o rótulo da fotografia pode ser diferente?

As imagens são meramente ilustrativas: a embalagem e o rótulo podem variar sem alterar o produto, o volume ou as suas características essenciais.

Uma pergunta antes de encomendar?

Escreva-nos ou telefone-nos: respondemos pessoalmente a cada mensagem.

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